FAQ - Foire aux questions

Une question ?
N’hésitez pas à consulter la liste des questions ci-dessous, vous trouverez forcément ce que vous cherchez.
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, l’équipe se tient à votre service, envoyez-nous un mail à l’adresse : espaceinternaute@restovisio.com ou appelez-nous au 01 71 19 41 57 .
Et pour plus d’informations sur l’espace membre, vous pouvez consulter notre page : Pourquoi s’inscrire.

  • L'Espace membre

  • L'Espace membre d'HotelRestoVisio, c'est quoi ?

    L'Espace membre est un espace dédié à tous les amoureux de la gastronomie, des restaurants et des chefs. Pour apprécier encore plus votre navigation sur le site d'HotelRestoVisio, nous avons crée un espace pour les Resto Addicts pour répondre à leurs attentes de restonautes passionnés.

  • Quelles sont les fonctionnalités de l'Espace membre?

    Une fois connecté(e), vous deviendrez un véritable Resto Addict !

    • Ajoutez les restaurants que vous avez aimé à vos favoris Il suffit de vous rendre sur le site et une fois connecté(e), de faire une recherche comme vous le souhaitez. Sur chacune des fiches de restaurants, vous trouverez une étoile, cliquez-dessus et HOP le restaurant sera ajouté à vos favoris ! Vous pouvez retrouver la liste de tous vos restaurants favoris dans l'onglet FAVORIS et avoir accès à votre playlist.
    • Regroupez vos favoris dans une playlist et partagez-la à vos amis Une fois que vous avez ajouté quelques restaurants favoris, rendez-vous dans l'onglet FAVORIS de votre espace et découvrez votre playlist. Cliquez sur l'icône de partage et faites que vos amis deviennent des Restos Addict en partageant vos favoris sur Facebook, Twitter, Google + ou par email. Partagez vos trouvailles et rameutez votre bande de copains !
    • Recommander un restaurant Après avoir ajouté deux restaurants à vos favoris, vous pourrez débloquer l'option RECOMMANDER UN RESTAURANT dans l'onglet FAVORIS. Vous êtes déjà un(e) véritable Resto Addict ou en phase de le devenir ? Partagez vos coups de coeur et recommandez-nous les restaurants que vous aimez ! Nous les ajouterons sur le site et automatiquement dans vos favoris.
    • Intégrez la communauté de Resto Addicts Rendez-vous dans l'onglet AMIS de votre espace. Si c'est votre première connexion, pas de panique, aucun ami ne fera encore parti de votre communauté. Jetez-un oeil à nos suggestions d'amis, et ajoutez-les ou recherchez vos amis par pseudo ou par nom & prénom.
    • Parrainez des amis Dans l'onglet FAVORIS de votre espace, ajoutez l'adresse email de vos amis. Ils seront notifiés par email de votre invitation et pourront à leur tour rejoindre la communauté de Resto Addicts !
    • Réservez au restaurant Pour réserver, rendez-vous sur la fiche du restaurant choisi. Trois options s'offrent alors à vous !
      • Réserver par email : Cliquez sur "CONTACTER LE RESTAURANT" sur la fiche et sélectionnez "JE SOUHAITE RÉSERVER" dans l'objet. Vous pouvez alors faire votre demande de réservation par email en indiquant la date et l'heure souhaitée. Le restaurant vous recontactera pour valider votre demande.
      • Réserver via le module de réservation : Cliquez sur le bouton "RÉSERVER" et laisser vous guider. En 3 clics votre réservation sera effectuée.
      • Réserver par téléphone : Il vous suffit de téléphoner au numéro affiché sur la fiche.
  • Mes Points

  • Qui bénéficie du programme de fidélité ?

    Tous les internautes ayant crée un espace personnalisé sur le site de HotelRestoVisio pourront bénéficier du programme de fidélité RestoVisio et gagner des points en pratiquant différentes actions sur le site.

  • À quoi me donne le droit le programme de fidélité ?

    Le programme de fidélité vous donne le droit de gagner des points, de les cumuler et d’obtenir des badges différents selon le nombre de points que vous avez cumulés.

  • Comment gagner des points ?

    Toutes les actions ci-dessus vous permettront de gagner des points uniquement si vous êtes connecté(e) à votre espace.

    • 5 points vous seront offerts lorsque votre profil sera complété à 100% : Ajoutez une photo, un pseudo, vos intérêts, une description,…
    • 5 points vous seront offerts en vous inscrivant à la Newsletter : Recevez deux fois par semaine des bons plans dans votre boîte mail.
    • 5 points vous seront offerts en ajoutant un nouveau restaurant à vos favoris : Constituez votre playlist et partagez-la !
    • 5 points vous seront offerts en ajoutant un nouvel ami à votre communauté : Trouvez des amis qui vous ressemble !
    • 5 points vous seront offerts en invitant vos amis par email à rejoindre la communauté : Plus on est d'addicts plus on rit !
    • 10 points vous seront offerts en recommandant un restaurant à nos équipes : Faites nous connaitre vos endroits préférés
    • 15 points vous seront offerts en partageant votre playlist sur les Réseaux Sociaux et par email : Faites grossir la communauté !
    • 15 points vous seront offerts en parrainant l'un de vos amis, à condition que votre filleul crée son compte : C'est qui le Papa?
    • 5 points vous seront offerts dès la création de votre compte en tant que filleul : Sympa, non ?
    • 20 points vous seront offerts en réservant au restaurant et uniquement lorsque la réservation sera confirmée : Régalez-vous et soyez récompensés !

    PS : Chaque mois, vous pouvez cumuler 425 points au total. Une fois cette limite atteinte, il vous faudra attendre le mois suivant pour continuer à gagner des points !

  • Combien de temps sont valables mes points ?

    Vos points sont valables pendant un an à partir du premier point gagné.

  • Comment connaître mon nombre de points ?

    Pour connaître le nombre de points que vous avez gagné, il suffit de vous rendre sur le tableau de bord de votre espace personnalisé ou sur votre profil, vos points y sont affichés.

  • J’ai fait plusieurs réservations au restaurant sans me créer de compte.

    Malheureusement si vous n’avez as créer de compte, vos réservations n’ont pas été comptabilisées dans votre espace membre et vous n’avez cumulé aucun point.
    Rendez-vous sur la page d’inscription pour créer un compte.

  • A quoi correspondent les badges ?

    Les badges correspondent à une accumulation de points gagnés par l’internaute membre ayant effectué des actions sur le site d’HotelRestoVisio.
    Amateur gourmandAmateur gourmandL’internaute ayant cumulé 350 points obtiendra le badge d’Amateur gourmand. Gourmet confirméGourmet confirméL’internaute ayant cumulé 800 points obtiendra le badge de Gourmet confirmé. Expert culinaireExpert culinaireL’internaute ayant cumulé 2000 points obtiendra le badge d’Expert culinaire. Patron du goûtPatron du goûtL’internaute ayant cumulé 4000 points obtiendra le badge de Patron du goût.

  • Comment êtes-vous récompensés ?

    Chaque badge vous permettra d'accéder à des privilèges gourmands et des cadeaux dans l'univers de la restauration et de la gastronomie :

    • Des privilèges gourmands au restaurant
    • Des offres spéciales pour les membres
    • Des réductions et des codes promotionnels
    • Des ventes privées dans le secteur de la gastronomie
    • Des invitations pour des événements culinaires

    Et de nombreux cadeaux !

  • Mes Réservations

  • Comment être sûr(e) que ma réservation a bien été enregistrée par le restaurant ?

    Si vous réservez un restaurant sur le site via le module de réservation, le restaurant reçoit directement votre demande. Il accepte ou refuse la réservation et vous êtes automatiquement prévenu par mail et SMS du statut de votre réservation. Si vous réservez par email, le restaurant prendra connaissance de votre demande au plus vite. RestoVisio n’est en aucun responsable d’une non-réponse de sa part. N’hésitez pas à téléphoner au restaurant pour bien confirmer votre réservation

  • Je n’ai pas reçu de mail de confirmation pour ma réservation, que faire ?

    Si vous n’avez pas reçu de confirmation ni par mail ni par téléphone de votre réservation, contactez directement le restaurant par téléphone avec le numéro inscrit sur sa fiche présente sur le site d’HotelRestoVisio.

  • HotelRestoVisio

  • Qui sommes-nous et que proposons-nous ?

    Pour connaître notre histoire en détails, rendez-vous sur la page Qui sommes nous.

  • Quels restaurants trouve-t-on sur le site d’HotelRestoVisio ?

    Des restaurants de quartier, des restaurants romantiques, des restaurants insolites, des restaurants italiens, des grandes tables parisiennes, des restaurants gastronomiques, il y en a pour tous les goûts et pour toutes les envies.

  • Comment sont-ils sélectionnés ?

    Nous sélectionnons les restaurants de qualité, qui ont une histoire à raconter dans toutes les villes de France et nous vous promettons d’y penser un excellent moment.

  • Faites nous part de vos suggestions

    Vous avez eu un coup de cœur dans un restaurant ? Vous ne le trouvez pas en vidéo sur notre site ? Nous sommes friands de nouveautés, recommandez-nous des restaurants, nous les ajouterons sur HotelRestoVisio et nous les contacterons. Rendez-vous sur la rubrique : Recommander un restaurant.

  • Comment fonctionne la recherche ?

    La recherche sur la page d’accueil du site a été pensée pour vous, pour faciliter vos recherches de restaurants. Vous pouvez effectuer votre recherche de restaurant par mots clés, ou selon différents filtres que nous avons défini pour vous : Ville, Cadre du restaurant, budget, ambiance, type de cuisine, titres et labels décernés au restaurant ou encore selon les tendances du moment.

    Si vous êtes connecté(e), nous facilitons encore plus votre recherche et nous vous proposons des restaurants selon votre situation géographique, vos goûts et vos envies.

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